CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — AVÉLYS

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

1. Identification du vendeur

La boutique AVÉLYS est une boutique en ligne proposant une sélection de produits pratiques et utiles au quotidien, notamment des accessoires d’éclairage, des gadgets et d’autres articles destinés à faciliter la vie de ses clients.

Les présentes conditions générales de vente encadrent les achats effectués sur notre boutique en ligne.

• Nom commercial : AVÉLYS

• E-mail : zangresalimata65@gmail.com

• Téléphone / WhatsApp : 51 18 98 87 / 77 10 43 77

• Zone de vente : Burkina Faso

• Site internet : AVÉLYS

2. Produits et informations

AVÉLYS propose des produits sélectionnés pour leur utilité, leur praticité et leur qualité.

Les caractéristiques essentielles, les photographies, les prix et les éventuelles variantes sont présentés sur les fiches produits correspondantes.

Les photographies sont illustratives. De légères différences de présentation peuvent exister, sans modifier les caractéristiques essentielles du produit.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit commandé, le client sera informé dans les meilleurs délais.

3. Commande et confirmation

Pour effectuer une commande, le client doit fournir des informations exactes, notamment son nom, son numéro de téléphone, sa commune ou son quartier et les indications nécessaires à la livraison.

Après réception de la commande, AVÉLYS peut contacter le client par téléphone ou WhatsApp afin de confirmer le produit choisi, sa disponibilité, le montant total et les informations de livraison.

Une commande qui ne peut pas être confirmée après plusieurs tentatives de contact pourra être mise en attente ou annulée, après information du client lorsque cela est possible.

Un récapitulatif de la commande et de son montant total sera communiqué au client par le canal convenu.

4. Prix et modalités de paiement

Les prix des produits sont affichés en francs CFA (FCFA).

Les éventuels frais de livraison sont communiqués au client avant la confirmation définitive de sa commande.

Le paiement s’effectue à la livraison, selon les moyens proposés par AVÉLYS : espèces, Mobile Money ou tout autre moyen de paiement expressément accepté.

Aucun paiement anticipé n’est exigé, sauf si une autre modalité est clairement annoncée et acceptée par le client avant la commande.

Le client doit vérifier le montant total confirmé avant de procéder au paiement.

5. Livraison

AVÉLYS assure la livraison au Burkina Faso dans les zones desservies.

Les frais et délais de livraison sont communiqués au client lors de la confirmation de sa commande.

La livraison peut être gratuite dans certaines zones ou sous certaines conditions, uniquement lorsque cela est indiqué dans l’offre commerciale. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer dans les autres zones, après information et accord du client.

Les délais annoncés sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la localisation du client, de la disponibilité du produit et des contraintes logistiques.

En cas de retard important, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir des informations sur sa commande.

6. Vérification à la réception

À la réception de sa commande, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis et la conformité du produit, avec l’accord du livreur.

En cas de produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le client est invité à contacter rapidement AVÉLYS en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.

Cette vérification ne limite pas les droits légaux du client concernant les défauts qui ne pouvaient pas être constatés au moment de la livraison.

7. Produits défectueux et remplacement

AVÉLYS s’engage à examiner les réclamations concernant les produits défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.

Après vérification, une solution appropriée pourra être proposée, notamment le remplacement du produit ou, lorsque cela est nécessaire ou légalement requis, le remboursement.

Pour signaler un problème, le client peut contacter notre service client par téléphone, WhatsApp ou e-mail.

Les frais éventuels liés au retour ou au remplacement seront pris en charge conformément à la réglementation applicable et à la situation constatée.

Les garanties et droits légaux du client restent applicables.

8. Annulation, retours et remboursements

Avant l’expédition, le client peut demander l’annulation de sa commande en contactant AVÉLYS.

Après expédition ou réception, les demandes de retour, d’annulation ou de remboursement sont examinées conformément à la réglementation applicable au Burkina Faso et aux conditions particulières communiquées au client.

Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme, le client peut demander une solution adaptée.

Les modalités de retour et les éventuelles conditions applicables seront communiquées au client avant le traitement de sa demande.

Aucune disposition de la présente politique ne prive le client des droits auxquels il ne peut légalement renoncer.

9. Service client

Le service client d’AVÉLYS accompagne les clients pour toute question concernant les produits, les commandes, la livraison et les réclamations.

Téléphone / WhatsApp : [À compléter]

E-mail : [À compléter]

Les demandes peuvent être envoyées à tout moment. Leur traitement dépend toutefois des horaires de disponibilité de notre équipe.

Le délai de réponse peut varier selon la nature de la demande et le volume de messages reçus.

10. Responsabilité et règlement des litiges

AVÉLYS s’engage à traiter les commandes avec sérieux et à respecter les obligations applicables à la vente en ligne.

En cas de difficulté, le client est invité à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Si aucun accord n’est trouvé, le litige pourra être soumis aux autorités ou juridictions compétentes conformément au droit applicable.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les garanties ou responsabilités auxquelles la boutique ne peut légalement déroger.

11. Protection des informations personnelles

Les informations fournies lors d’une commande sont utilisées pour traiter celle-ci, organiser la livraison, communiquer avec le client et assurer le service après-vente.

AVÉLYS s’engage à traiter les informations personnelles conformément aux règles applicables en matière de protection des données.

Les informations ne sont pas utilisées à des fins incompatibles avec les finalités annoncées, sous réserve des obligations légales applicables.

Le client peut contacter AVÉLYS pour toute question concernant le traitement de ses informations personnelles.

12. Mise à jour des conditions

AVÉLYS se réserve la possibilité de mettre à jour les présentes conditions afin de tenir compte de l’évolution de ses activités ou de la réglementation applicable.

La date de la dernière mise à jour figure au début du document.

Les conditions applicables à une commande sont celles communiquées au client au moment de sa validation, sous réserve des dispositions légales impératives.

AVÉLYS — Le choix qui fait la différence.

Important : ce document est un modèle à personnaliser et ne constitue pas une validation juridique. Avant publication, complétez les coordonnées du vendeur, vérifiez les obligations applicables au commerce électronique au Burkina Faso et adaptez les modalités de livraison, de retour, de remboursement et de protection des données à votre fonctionnement réel.