POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

POLITIQUE DE LIVRAISON 

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

1. Notre engagement

Chez FAYTARA, nous souhaitons rendre votre expérience d’achat simple, agréable et pratique.

Nous proposons la livraison gratuite dans toute la ville de Ouagadougou, au Burkina Faso, pour les commandes acceptées par notre boutique.

Le paiement s’effectue à la réception du produit, selon les moyens de paiement annoncés lors de la confirmation de la commande.

2. Zone de livraison

Pour le moment, FAYTARA livre uniquement à Ouagadougou.

La livraison est gratuite dans les zones de la ville que nous desservons. Aucun frais de livraison ne sera facturé au client pour une commande acceptée dans cette zone.

Les commandes situées en dehors de Ouagadougou ne sont pas prises en charge pour le moment.

3. Délais de livraison

Le délai de préparation et le délai estimé de livraison sont communiqués au client lors de la confirmation de sa commande.

Les délais peuvent varier en fonction de la disponibilité du produit, du quartier et des contraintes logistiques.

En cas de retard important, le client peut contacter notre service client pour obtenir des informations sur sa commande.

4. Confirmation de commande

Après réception d’une commande, FAYTARA peut contacter le client par téléphone ou WhatsApp afin de confirmer :

  • Le produit commandé et sa disponibilité ;

  • Le nom et le numéro de téléphone du client ;

  • Le quartier et les indications nécessaires à la livraison ;

  • Le montant total à payer ;

  • Le délai estimé de réception.

Si le client reste injoignable après plusieurs tentatives, la commande pourra être mise en attente ou annulée après information du client lorsque cela est possible.

5. Déroulement de la livraison

Le livreur peut contacter le client pour organiser la remise du colis.

Le client doit fournir un numéro de téléphone joignable ainsi qu’une adresse précise ou un point de repère facilement identifiable à Ouagadougou.

À la réception, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis et la conformité du produit, lorsque cela est possible avec l’accord du livreur.

Cette vérification ne limite pas les droits légaux du client concernant les défauts non visibles à la livraison.

6. Paiement à la réception

Le paiement s’effectue à la livraison.

Le client règle uniquement le prix total de sa commande, confirmé au préalable par FAYTARA. Aucun frais de livraison ne s’ajoute pour les commandes acceptées dans notre zone de livraison gratuite.

Les moyens de paiement acceptés sont communiqués au client lors de la confirmation de sa commande.

7. Absence du client ou adresse incorrecte

Si le client est absent, injoignable ou a communiqué une adresse incorrecte, une nouvelle tentative de livraison pourra être organisée selon les possibilités logistiques.

Le client est invité à rester joignable et à vérifier ses coordonnées afin de faciliter la remise de sa commande.

Tout éventuel frais supplémentaire lié à une nouvelle présentation devra être communiqué au client et accepté au préalable.

8. Colis endommagé ou erreur de produit

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le client est invité à contacter rapidement le service client de FAYTARA.

Des photographies peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la réclamation.

Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée, notamment un remplacement ou un remboursement lorsque cela est nécessaire ou légalement requis.

Les droits et garanties légaux du client restent applicables.

9. Service client

Pour toute question concernant une commande ou une livraison, vous pouvez contacter FAYTARA :

Les demandes peuvent être envoyées à tout moment. Leur traitement dépend des horaires de disponibilité de notre équipe.

FAYTARA — Le choix qui fait la différence.

Cette politique s’applique aux commandes acceptées dans la zone de livraison gratuite desservie à Ouagadougou. Les droits légaux des consommateurs restent applicables.