POLITIQUE DE REMPLACEMENT ET DE PRODUITS DÉFECTUEUX

Boutique : FAYTARA

1. Notre promesse

Chez FAYTARA, si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, nous examinons la demande et organisons une solution adaptée, notamment le remplacement lorsque cela est possible, sans préjudice des garanties légales et des droits du consommateur.

Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat simple, sérieuse et rassurante.

2. Contrôle en présence du livreur

Nous encourageons chaque client à vérifier le colis et le produit dès sa réception, en présence du livreur, lorsque l’ouverture ou le test est possible.

Si un problème visible est constaté, le client est invité à en informer immédiatement le livreur et à contacter FAYTARA par téléphone ou WhatsApp.

Le problème sera examiné par notre service client afin de déterminer la solution appropriée.

3. Signalement du problème

Pour faciliter le traitement prioritaire d’une réclamation, nous invitons le client à signaler tout défaut apparent dès la livraison, idéalement avant le départ du livreur ou dans l’heure suivant la réception.

Ce délai constitue un objectif de traitement prioritaire et ne limite pas les garanties légales ni les réclamations concernant un défaut découvert ultérieurement.

4. Situations couvertes

Cette politique concerne notamment les situations suivantes :

• Produit cassé ou endommagé à la réception ;

• Produit qui ne fonctionne pas lors d’un premier essai raisonnable ;

• Article ou variante différente de celle commandée ;

• Pièce essentielle manquante dans le colis.

Pour faciliter la vérification, FAYTARA peut demander le numéro de commande, des photographies ou une courte vidéo montrant le problème.

5. Procédure de remplacement

Pour signaler un problème, le client est invité à suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter FAYTARA. Communiquez votre nom, votre numéro de commande et une description du problème. Si possible, joignez une photo ou une vidéo.

Étape 2 : Vérification. Notre équipe examine la demande et confirme les modalités de prise en charge.

Étape 3 : Solution proposée. Lorsque le remplacement est justifié et possible, FAYTARA organise la remise d’un produit conforme selon les modalités convenues avec le client.

Si un remplacement immédiat est possible pendant la tournée du livreur, il pourra être privilégié, sans garantie de disponibilité immédiate.

6. Coût du remplacement

Lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme du fait du vendeur, les frais de reprise et de remplacement sont pris en charge par FAYTARA, conformément aux règles applicables.

Aucun supplément ne sera exigé du client pour corriger une erreur imputable au vendeur.

7. Cas nécessitant un examen

Les dommages résultant, par exemple, d’une mauvaise utilisation, d’une modification du produit ou d’un accident survenu après la réception peuvent nécessiter un examen particulier, sous réserve des garanties légales applicables.

Une demande liée à un changement d’avis ou à une préférence personnelle sera étudiée selon les conditions de retour applicables et les droits reconnus au consommateur.

8. Si le remplacement est impossible

Si le produit de remplacement n’est plus disponible ou si les règles applicables prévoient une autre solution, FAYTARA proposera le recours approprié selon la situation et les droits du consommateur. Celui-ci peut notamment, lorsque les règles applicables le prévoient, prendre la forme d’une réparation, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.

Les modalités seront communiquées au client après examen de sa demande.

9. Service client

Pour toute réclamation ou demande de remplacement, vous pouvez contacter FAYTARA :

• Téléphone / WhatsApp : 51 18 98 87 / 77 10 43 77

• E-mail : zangresalimata65@gmail.com

• Zone de livraison actuelle : Ouagadougou, Burkina Faso

Les demandes sont traitées dès que possible. Le délai de réponse peut varier selon le volume de demandes et les vérifications nécessaires.

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

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